潍坊市12345政务服务热线 2019年第四季度受理处置

阅读 · 发布日期 2020-01-15 11:21 · 潍坊网站建设

一、基本情况

2019年第四季度，市政务服务热线受理群众诉求共46.69万件，同比上升10.18%，日均受理4579件，群众满意率91.07%。制单30.35万件，其中，直办9.57万件；转相关责任主体单位调查办理20.62万件，按时办结率99.99%。

二、热线受理分析

（一）诉求类别

（二）诉求内容

１.一级分类。包括城市综合、人力资源保障、社会事业、经济综合、“三农”问题、城乡建设、自然资源等12类。

2.二级分类。包括居民生活、运输管理、住房建设管理、劳动纠纷、工商管理、社会治安、交通治安、农村工作等96项。月受理量超过3000件的类别有14项，占制单量的83.27%。

3.诉求热点。从全市受理情况分析，以下十五类诉求热点占转办总量的75.61%，具体占比见下图。

4.诉求难点。从十五类诉求热点办理结果分析，办理不满意率较高的诉求问题见下图。

三、热线办理情况

县市区（市属开发区）办理满意率为78.55%；市直部门（单位）办理满意率为84.24%。

（一）县市区（市属开发区）办理情况（见附件1）

高密市办理量最多，共19202件；其次是奎文区，共16857件；综合保税区办理量最少，共199件。从办理情况看，综合保税区、经济开发区、昌邑市分别以办理满意率100%、84.27%、82.32%居前三位。

（二）市直部门（单位）办理情况（见附件2）

市交警支队、市教育局、市公安局分别以5477件、3733件、3061件位列办理量前三位。从办理满意率看，月承办单量10件以下且办理满意率100%的有13个单位，分别是：市发改委、华夏银行潍坊分行、市财政局、市残联、市委组织部、市科协、市大数据局、市编委办公室、市科技局、市海渔局、市农科院、农业发展银行潍坊分行、浙商银行潍坊分行；月承办单量10件以上且办理满意率90%以上的有24个单位：市市场监管局、兴业银行潍坊分行、市文旅局、市行政审批服务局、市民政局、市司法局、招商银行潍坊分行、市机关事务服务中心、市医疗保障局、市应急管理局、市城市管理局、潍坊银行、山东广电网络、潍坊职业学院、市税务局、市银保监分局、潍坊供电公司、市体育局、市水利局、青岛银行潍坊分行、交通银行潍坊分行、人民银行潍坊市中心支行、市交通局、市国资委。

（三）从责任主体单位的办理情况看，教育部门和各县市区（市属开发区）的医保部门、国资部门处办质量较好，办理满意率较高；而县市区（市属开发区）的农业部门、工信部门、住建部门办理满意率较低。