电子客票取代纸质车票！下月起潍坊火车站可“

下月起,潍坊火车站也能直接“刷证”乘车了。该站预计自12月10日起开展电子客票应用试点,届时旅客自潍坊站出发往返于实行电子客票线路范围内的车站均使用电子客票取代纸质车票,进出站时只需凭借有效身份证件,便可“刷证”进站检票乘车。11月18日,针对市民关心的一些问题,记者进行了采访。

遇到节假日客流高峰,即使在网上买好了火车票,到车站取票时往往也需要排长队。去年11月22日起,铁路部门在海南环岛高铁实行电子客票服务试点,此后陆续在上海至南京、成都至重庆、昆明至大理至丽江等高铁、城际铁路开展电子客票试点。10月25日起,中国铁路济南局集团公司在青荣城际铁路开展电子客票应用试点。

据了解,旅客目前通过12306网站及“铁路12306”APP进行网上购票后,需要凭身份证到车站、代售点等打印纸质车票方可乘车。电子客票业务开展后,旅客购买实行电子客票线路范围内的车站和动车组列车车票后,手机APP将会生成动态二维码,凭该二维码即可通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续,但前提是旅客须在12306网站注册并通过“铁路12306”APP完成人脸身份核验。

潍坊站客运副主任张娟表示,车站电子客票业务开通以后,旅客使用二代居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内陆通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购买铁路电子客票后,凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件,即可通过自助闸机办理验证、进出站检票手续。

2017年9月,潍坊站首批具备人脸识别功能的实名制闸机投入使用,两年多来,绝大多数旅客已经适应了凭票、证“刷脸”进站这种方式,进站效率大大提高。

“电子客票启用后,旅客可直接‘刷证’进站,进站速度提高到不到2秒。”张娟说,以前旅客刷票有时会遇到消磁、二维码不清晰等问题导致闸机无法识别,从而影响进站效率,“刷证”进站则可避免这一问题。

张娟介绍,目前潍坊站正在进行设备安装、调试,并对工作人员进行相关培训。届时,在候车大厅一楼、二楼检票口也将安装闸机,旅客从进站到检票、出站均可通过“刷”有效证件自助办理。车站启用电子客票后,将大大缩短旅客的购票时间,简化购票程序,为旅客快捷出行、绿色出行提供方便。

据悉,胶济客专潍坊段沿线的青州市站、昌乐站、高密站也将启用电子客票。

◎热点答疑

①没有车票如何知道车次及座席信息?

据介绍,通过12306网站购票的旅客,可自行打印或下载购票信息单,也可到车站指定窗口或自动售取票机打印。通过铁路售票窗口、自助售票机购票的旅客,铁路部门提供购票信息单。

记者购买已经应用电子客票的车站车票发现,“购票信息单”上方显示到发站、车次、乘车日期、发车时间、座席等信息,下方为乘车二维码,点击可进行放大。其还载明仅作为旅客购票的信息提示,不作为乘车凭证。

②如果需要报销怎么办?

旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到车站售票窗口和自动售取票机换取纸质报销凭证；超过30日时,可通过铁路12306客服办理。

需要注意的是,打印报销凭证后改签、退票只能到车站指定窗口办理,建议旅客行程结束后再打印报销凭证。

③电子客票如何办理改签和退票?

旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售取票机、铁路代售点和12306网站购买的铁路电子客票,均可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票等手续。

在12306网站注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客,也可以通过12306网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售取票机、铁路代售点和12306网站为其购买的电子客票改签、退票等手续。

④目的地车站不在试点范围内怎么办?

记者咨询12306客服了解到,目前电子客票仅在公布的线路车站试行,适用范围为上、下车站都在试点范围之内的车站及车次,如果乘车区间一端不在试点范围内,仍按原方法进行购票乘车。旅客在铁路系统官方网站购票时,如果到、发站均实行电子客票,系统会进行提示。

记者体验时发现,系统会提示“您本次购买的车票是电子客票,无需换取纸质车票,请乘车人持购票身份证件检票乘车”。